Política de Privacidad y Condiciones del servicio

POLITICAS DE SEGURIDAD

En TatutPet, la seguridad de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos implementado medidas de seguridad para garantizar la protección de la información personal y transacciones en nuestra plataforma. A continuación, detallamos nuestras políticas de seguridad:

Protección de Datos Personales:
- Todos los datos personales proporcionados por nuestros usuarios están protegidos para garantizar su confidencialidad durante la transmisión.
- Nos comprometemos a cumplir con las regulaciones de privacidad de datos vigentes
Seguridad de Pagos:
- Utilizamos proveedores de servicios de pago confiables que cumplen con los estándares de seguridad de la industria para procesar todas las transacciones financieras de manera segura.
- La información de pago se maneja de forma segura y no se almacena en nuestros servidores, reduciendo así el riesgo de acceso no autorizado.
- Los pagos se realizan en proveedores de servicio de pago, no quedan datos en nuestra página.
Verificación de Usuarios:
- Implementamos procedimientos de verificación de usuarios para garantizar la autenticidad de las cuentas.
Monitoreo Continuo:Contamos con un equipo dedicado de seguridad informática que trabaja para identificar y abordar cualquier vulnerabilidad o amenaza potencial.
Educación y Concienciación:
- Proporcionamos recursos educativos a nuestros usuarios para promover la conciencia sobre seguridad en línea y prácticas recomendadas para proteger su información personal y financiera.
Informes de Incidentes:
- Animamos a nuestros usuarios a informar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad para que podamos investigarlo y tomar medidas correctivas de manera oportuna.

En TatutPet, nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y confiable para todas las transacciones y actividades en nuestra plataforma. Estamos constantemente evaluando y mejorando nuestras medidas de seguridad para mantener la confianza de nuestros usuarios.

Condiciones de Servicio de TatutPet

Estas Condiciones de Servicio («Condiciones») rigen el uso de TatutPet («la Plataforma») proporcionada por TatutPet, en adelante referida como «nosotros», «nuestro», o «nos». Al utilizar nuestra Plataforma, usted («usuario» o «usted») acepta cumplir y estar sujeto a estas Condiciones. Lea detenidamente este documento antes de acceder o utilizar nuestra Plataforma.

1. Uso de la Plataforma:

Usted acepta utilizar nuestra Plataforma solo para fines legítimos y de acuerdo con estas Condiciones.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta no compartir esta información con terceros.

2. Publicación de Contenido:

Al publicar contenido en nuestra Plataforma, usted garantiza que posee los derechos necesarios sobre dicho contenido y que no viola los derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado o que viole estas Condiciones.

3. Transacciones:

Las transacciones realizadas a través de nuestra Plataforma están sujetas a las políticas de pago y reembolso establecidas por nosotros.
Nos esforzamos por garantizar la seguridad de todas las transacciones, pero no podemos hacernos responsables de cualquier pérdida o daño resultante de transacciones no autorizadas.

4. Propiedad Intelectual:

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestra Plataforma son propiedad de TatutPet.
Usted acepta no reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas basadas en nuestro contenido sin nuestro consentimiento expreso.

5. Limitación de Responsabilidad:

En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente resultante del uso o la imposibilidad de usar nuestra Plataforma.

6. Modificaciones de las Condiciones:

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestra Plataforma.
Se espera que revise periódicamente estas Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

7. Terminación del Servicio:

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestra Plataforma en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.

Al utilizar nuestra Plataforma, usted acepta cumplir con estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, le rogamos que no utilice nuestra Plataforma. Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de SERVICIO AL CLIENTE del menú principal.

SERVICIOS

1. POLÍTICA DE RESERVAS Y CONEXIÓN (Términos de Uso del Servicio de Intermediación)

Esta política explica cómo funciona la solicitud de servicios a través de Tatupet y delimita las responsabilidades de cada parte.

1. Naturaleza del Servicio de Tatupet Tatupet es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediario y facilitador de contacto. Nuestra función se limita a conectar a usuarios dueños de mascotas con terceros proveedores independientes («Prestadores») de servicios (veterinarias, hoteles, peluquerías, etc.). Tatupet NO presta, no supervisa, no garantiza ni es responsable de la ejecución del servicio final.

2. Proceso de Solicitud de Reserva

El Usuario utiliza la plataforma para buscar y seleccionar un servicio ofrecido por un Prestador.
Al realizar una solicitud de contacto o «reserva» a través de Tatupet, el Usuario está autorizando a Tatupet a enviar sus datos de contacto y los detalles de la necesidad de su mascota al Prestador seleccionado.
La confirmación final de la reserva depende exclusivamente del Prestador. El envío de una solicitud a través de Tatupet no garantiza la disponibilidad ni la confirmación del servicio hasta que el Prestador lo valide directamente con el Usuario.

3. Precios y Pagos

Gratuidad de Tatupet: El uso de la plataforma Tatupet para buscar y contactar Prestadores es completamente gratuito para el Usuario.
Precios del Servicio: Las tarifas mostradas en la plataforma (si las hubiera) son referenciales e informadas por los Prestadores. El precio final es determinado única y exclusivamente por el Prestador.
Pagos Directos: Tatupet NO procesa pagos, no cobra comisiones al usuario ni gestiona depósitos. Todo pago relacionado con el servicio final se realiza directamente entre el Usuario y el Prestador, bajo los términos, medios de pago y condiciones que el Prestador establezca.

4. Cancelaciones, Modificaciones y No-Shows

Políticas del Prestador: Cada Prestador (hotel, veterinario, etc.) tiene sus propias políticas de cancelación, modificación de turnos y penalidades por no presentarse («no-show»).
Gestión Directa: Cualquier solicitud de cancelación o cambio de fecha/hora debe ser gestionada directamente por el Usuario con el Prestador a través de los canales de contacto provistos.
Tatupet no tiene injerencia ni responsabilidad sobre las políticas de cancelación de los Prestadores ni sobre posibles reembolsos o cargos derivados de las mismas.

5. Responsabilidad sobre el Servicio Al utilizar Tatupet, el Usuario reconoce y acepta que la responsabilidad total sobre la calidad, seguridad, idoneidad, legalidad y cumplimiento del servicio contratado recae única y exclusivamente en el Prestador. Tatupet se exime de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios, reclamos o insatisfacciones que surjan de la relación directa entre el Usuario y el Prestador.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Plantilla Básica)

1. Quiénes Somos El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de esta plataforma es Tatupet [Incluir aquí Razón Social o Nombre Legal si aplica, Dirección y Correo de contacto].

2. Qué Datos Recopilamos Para cumplir con nuestra función de intermediarios, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos del Usuario: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, dirección física.
Datos de la Mascota: Nombre, especie, raza, edad, peso, necesidades especiales, historial médico relevante (si se proporciona) y fotografías.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, búsquedas realizadas y solicitudes de contacto.

3. Finalidad: ¿Para qué usamos tus datos? La finalidad principal del tratamiento de tus datos es:

Gestionar la Intermediación: El propósito fundamental es poder ponerte en contacto con los Prestadores de servicios que tú elijas.
Comunicación: Para enviarte confirmaciones sobre tus solicitudes de contacto, notificaciones sobre el estado de tus peticiones o responder a tus consultas de soporte técnico de la plataforma.
Mejora del Servicio: Analizar datos agregados y anónimos para mejorar la funcionalidad y la oferta de nuestra plataforma.

4. Compartición de Datos con Terceros (Punto Crítico) Al solicitar un servicio a través de Tatupet, el Usuario entiende y consiente expresamente que Tatupet comparta sus datos de contacto (nombre, teléfono/email) y los datos relevantes de su mascota con el Prestador de Servicios específico que el Usuario ha seleccionado. Esta transferencia de datos es estrictamente necesaria para que el Prestador pueda evaluar la solicitud, contactar al Usuario, coordinar y prestar el servicio requerido. Tatupet no vende ni alquila tus datos personales a terceros ajenos a la prestación del servicio solicitado.

5. Seguridad de los Datos Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Tus Derechos Como usuario, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, solicitar su supresión (cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos), u oponerte al tratamiento de los mismos, de acuerdo con la legislación vigente en tu país. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: [Insertar email de contacto de privacidad].

7. Cambios en la Política de Privacidad Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

(PROGRAMA «TATUPET PROTEGIDO»)

En Tatupet, nuestro compromiso es promover el bienestar animal y la transparencia en el ecosistema pet-parent. El programa Tatupet Protegido regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar devoluciones o reembolsos, delimitando estrictamente el alcance de la responsabilidad de la plataforma.

Al utilizar, comprar productos o contratar servicios a través de Tatupet, el usuario acepta de manera expresa y vinculante los presentes términos.

1. PRODUCTOS FÍSICOS (E-Commerce / Marketplace)

1.1. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)

De conformidad con el Artículo 16 de la Ley Nº 17.250 de Uruguay (Ley de Defensa del Consumidor), el usuario tiene derecho a rescindir la compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto.

Condición indispensable: El artículo debe ser devuelto nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado de fábrica, con todas sus etiquetas, sellos y accesorios intactos. No se procesarán retractos de productos que muestren señales de haber sido abiertos o probados.

1.2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto presenta fallas de fabricación, daños de transporte evidentes o no coincide con la descripción del pedido, el usuario dispone de un plazo de 30 días corridos para iniciar un reclamo en la plataforma. Verificado el error, Tatupet coordinará el cambio o el reembolso total sin costos logísticos adicionales para el comprador.

1.3. Excepciones Explicitas (Excluidos por razones de higiene, seguridad y salud)

Por la naturaleza del cuidado animal y normativas sanitarias, no se admiten cambios ni devoluciones de:

Alimentos, snacks, golosinas o suplementos nutricionales cuyo empaque haya sido abierto, perforado o vulnerado.
Productos farmacéuticos, medicamentos de venta libre o de prescripción veterinaria.
Artículos de higiene, cosmética y estética (shampoos, colonias, bálsamos, cepillos, cortauñas) cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
Productos personalizados o confeccionados a medida (placas de identificación grabadas, pretales o ropa sobre pedido).

2. SERVICIOS PROFESIONALES COMERCIALIZADOS POR TATUPET

(Aplica única y exclusivamente a servicios agendados, tarifados y abonados directamente a través de la pasarela de pagos integrada de la plataforma)

2.1. Naturaleza del Servicio e Intermediación Tecnológica

El usuario reconoce y acepta que Tatupet actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a tutores de mascotas con profesionales independientes o comercios terceros (en adelante, los «Prestadores»). Tatupet no presta servicios de veterinaria, peluquería, paseos, adiestramiento ni cuidado de forma directa. La relación contractual y la ejecución material del servicio ocurren única y exclusivamente entre el Usuario y el Prestador.

2.2. Límite de Intervención y Techo de Responsabilidad Financiera

Ante cualquier incumplimiento, deficiencia, error técnico o disconformidad en la ejecución del servicio por parte del Prestador, la intervención y responsabilidad máxima de Tatupet se limitará única y exclusivamente a la gestión de la disputa interna y, de corresponder, a la restitución del importe neto abonado por el usuario a través de la plataforma por dicho servicio específico.

Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad económica total de Tatupet (33GROUP S.A.S.) hacia el usuario superará el precio efectivamente pagado por el servicio objeto del reclamo.

2.3. Deslinde de Responsabilidad Civil e Indemnidad por Daños

Dado que los servicios son ejecutados de manera autónoma por terceros independientes fuera del control directo o supervisión material de la plataforma, Tatupet queda exonerada de toda responsabilidad y no asumirá reclamo alguno por:

Lesiones, accidentes, reacciones alérgicas, enfermedades, escapes, extravíos o el fallecimiento de la mascota ocurridos antes, durante o después de la prestación del servicio.
Daños materiales, hurtos o perjuicios ocasionados por el Prestador en el domicilio del Usuario (en modalidades de servicio a domicilio).
Lucro cesante, daño emergente, daños punitivos, daño moral o cualquier otro perjuicio indirecto derivado de la impericia, negligencia, mala praxis o dolo del Prestador.

2.4. Acción Directa contra el Prestador obligado

Cualquier acción legal, civil, administrativa o reclamo de indemnización que exceda la mera devolución del costo del servicio descrita en el punto 2.2, deberá ser dirigida única, exclusiva y directamente contra el Prestador del servicio, quien es el obligado principal, civilmente responsable y el profesional habilitado para la actividad. El usuario renuncia expresamente a demandar solidaria o subsidiariamente a Tatupet o a sus directores por tales conceptos.

2.5. Cancelaciones y «No Show» (Inasistencias)

2.5.1. Con más de 24 horas de anticipación: El usuario recibirá el 100% del reembolso en créditos de la plataforma o mediante reversión en el método de pago original.

2.5.2. Cancelaciones Tardías e Inasistencia («No Show»):

Si la cancelación se realiza con menos de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la hora estipulada, o en caso de inasistencia del usuario (No Show), no se realizará reembolso ni devolución de ningún tipo, cobrándose el valor total del servicio contratado a efectos de compensar la reserva de la agenda y el tiempo del profesional asignado.

Excepción por fuerza mayor o razones de salud:

Se exceptuarán de la pérdida del importe aquellos casos derivados de enfermedad imprevista de la mascota o del tutor, u otras razones de fuerza mayor sobrevenidas. Para que la excepción sea válida, el usuario deberá notificar la situación a la plataforma y presentar la documentación respaldatoria correspondiente (certificado médico o certificado veterinario emitido por profesional habilitado) dentro de las 48 horas posteriores al turno original.

En estos casos excepcionales, no se realizará devolución de dinero, sino que se otorgará la posibilidad de reprogramar el servicio para una nueva fecha. Dicha reprogramación quedará estrictamente sujeta a la disponibilidad de agenda del Prestador del servicio, no asumiendo Tatupet ninguna obligación de garantizar un cupo inmediato.

3. EXCLUSIÓN ABSOLUTA DE SERVICIOS «RECOMENDADOS» O SUGERIDOS

(Directorio informativo, blogs o menciones de profesionales externos)

Tatupet puede, a título meramente ilustrativo o de sugerencia para la comunidad, listar o recomendar profesionales o clínicas de terceros.

Respecto a estos profesionales, se establece con carácter de orden público contractual:

Inexistencia de Vínculo Comercial: Tatupet no interviene en la negociación, no fija los precios, no coordina agendas ni participa ni percibe ingresos del acuerdo económico entre el usuario y el prestador.
Exención Total de Cobertura: Al contratarse por fuera del flujo de la plataforma, estos servicios no forman parte del programa Tatupet Protegido. Tatupet no otorga garantías, soporte, mediación ni reembolsos de ningún tipo. Cualquier diferencia deberá resolverse exclusivamente entre el usuario y el prestador externo.

4. MECANISMO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada una devolución de producto o la resolución de una disputa de servicio a favor del usuario:

Crédito Tatupet (Inmediato): El saldo se acreditará de forma instantánea en la billetera virtual del usuario dentro de la app para futuras compras.
Pasarela de Pagos (Tarjetas de Crédito / Débito): Se ordenará la reversión del cargo de inmediato. La acreditación efectiva en el estado de cuenta del usuario dependerá de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles)

5. ACEPTACION DE LOS TERMINOS

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse en la plataforma, adquirir un producto o agendar un servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Deslinde de Responsabilidad de Tatupet.

Si tenés alguna duda sobre el alcance de estas políticas o necesitás asistencia con una devolución o disputa, nuestro equipo de Soporte y Atención al Cliente está disponible para ayudarte a través de los canales oficiales de la aplicación o escribiendo a [tu correo de soporte].

Tatupet (33GROUP S.A.S.)

Última actualización y entrada en vigencia: Mayo de 2026.

Montevideo, Uruguay.